الإسترجاع وإسترداد الأموال
-الشروط والأحكام :
لإستبدال أو إسترجاع منتج يرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية
*ضمان الإستبدال أو الإسترجاع يسري لمدة 3 أيام من تاريخ شراء المنتج
*يضمن متجر 123 موبايل الإسترجاع وإسترداد الأموال للعميل فقط في حين تمت عملية الشراء والمنتج لم يكن متوفر أو تأخر في الوصول للعميل عن الفترة المتفق عليها
*لا يشمل الإستبدال أو الإسترجاع واسترداد الأموال:
– الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس ,
-الاعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية
-الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف,
تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة .
الكفالة والضمان
كفالة المنتج تكون موجودة على علبة المنتج مع مدة الكفالة ونوعها, وهي كفالة من الشركة المصنعة للمنتج وليس لمتجر 123 موبايل أي علاقة بهذا الضمان
*للحصول على خدمات الضمان :
يتوجب على العميل زيارة فرع الشركة المصنعة للمنتج في المدينة المتواجد فيها للإستفادة من الضمان وخلال الفترة الموضحة على علبة المنتج من تاريخ الشراء.
*سياسة الاستبدال و الاسترجاع
– يحق للعميل إستبدال المنتج بمنتج آخر خلال فترة معالجة الطلب ومدتها 8 ساعات من طلب المنتج قبل اخراجه مع شركات التوصيل لايصاله للعميل. ويجب على العميل التواصل هاتفياً مع فريق عمل متجر 123 موبايل ليتم استبدال أو الغاء الطلب
، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاتة وبتغليف الشركة المصنعة
*طريقة التواصل مع فريق متجر 123 موبايل
يرجى التواصل هاتفياً أو واتسأب على الرقم (0796270922) لمساعدتك في عملية إستبدال أو إرجاع المنتج.
– بعد إستلامنا للمنتج سوف نقوم بعملية فحص المنتج، بعد الفحص والمنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل الملحقات والتحقق من المنتجات التقنية
سيتم خصم تكلفة استرجاع او استبدال المنتج في حين تم ايصال المنتج للعميل
سيتم الحصول على الموافقة / الإستبدال أو الإسترجاع خلال 3 ايام عمل من وقت الاستلام
**الموافقه او الرفض للإستبدال أو الإسترجاع.
– المنتج المستبدل سيتم شحنه/ توصيله بعد التواصل معكم وذالك لتأكيد العنوان الخاص بكم.
– نحن لن نستبدل منتج بمنتج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزون ، في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل التجهيز والشحن.
– في حالة الإسترجاع سيتم إحتساب المنتج بسعر البيه نفسه ،ويتم خصم قيمة الشحن والتوصيل من المبلغ المدفوع حتى لو كان المنتج عليه عرض الشحن المجاني.
- – في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو نتيجة ضرر خلال توصيل / شحن المنتج أو بسبب توصيل منتج غير صحيح / خاطيء، فلن يتم إحتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن / التوصيل .
– نتحمل نحن متجر 123 موبايل رسوم الشحن كامله في حالة كان الخطأ في الطلب من قبلنا
-يتم ارجاع المبلغ خلال 7 ايام عمل بعد الموافقة لحساب العميل البنكي ولن نقبل التحويل لحسابات اخرى وسيتم خصم من المبلغ قيمة رسوم التحويل بين البنوك او رسوم الدفع الالكتروني.